1e, 2e en 3e Lijns beheer

DeltaISIS verzorgt uw helpdeskproces bij ons op locatie. Het voordeel voor onze klanten is dat zij flexibel zijn, vaste kosten variabel maken en niet meer afhankelijk zijn van het potentieel grote verloop op de eigen servicedesk. Daarmee besparen wij onze klanten veel tijd en geld. Wij richten de helpdesk in conform uw wensen. Daarbij maken wij gebruik van ITIL.

Voor succesvolle uitvoering van helpdeskwerkzaamheden bij de onze klanten zijn drie zaken van essentieel belang. Goed management van mensen, procedures en middelen. DeltaISIS is in staat om helpdeskmedewerkers in te zetten, ze te motiveren doordat wij meerdere klanten bedienen en ze de laatste ICT kennis ter beschikking te laten stellen aan onze klanten door hoogwaardige opleidingen. Wij zorgen voor duidelijke managementrapportages (one sheet management) en overeengekomen service afspraken. Daarnaast hebben wij de beschikking over de tools en overige faciliteiten waar u niet in hoeft te investeren.

Tijdens kantooruren kan er worden gebeld met een vast nummer naar het Service Center. Buiten kantooruren (na 17:00 uur en voor 8:00 uur en in de weekenden) wordt de telefoon automatisch doorverbonden naar een servicedesk medewerker, die vanuit elke locatie waar hij een internetverbinding heeft toegang kan krijgen tot de helpdesktooling van het Service Center in Almere.

Door de schaalgrootte van het Service Center kunnen wij makkelijk pieken opvangen. Hetgeen betekent dat we bij de uitrol van nieuwe applicaties of wijzigingen in de infrastructuur snel extra medewerkers kunnen inschakelen.

Doordat wij fors investeren in opleiding van onze medewerkers en zorg dragen voor het borgen van de laatste technologie'n binnen het Service Center, zijn onze klanten verzekerd van inzet van de juiste kennis op de juiste plaats.

Communicatie

Aan een succesvolle uitvoering ligt een duidelijke communicatiestructuur ten grondslag. Deze vullen we graag samen met de klant in.