Beheerovereenkomsten worden gebaseerd op een professionele Diensten Niveau Overeenkomst (DNO). De DNO beschrijft de dienstverlening op basis van de door DeltaISIS toegepaste beheerprocessen conform ITIL. De DNO van DeltaISIS onderscheidt zich door de klantgerichtheid. Het is gebruikelijk om een DNO te richten op negatieve ervaringen van de opdrachtgever en het voorkomen van herhaling. Bij een nieuwe unieke verstoring ontstaat eerst discussie of de verstoring wel onder het contract valt. En al die tijd duurt de verstoring voort met zijn specifieke impact, doorlooptijd en gevolgschade. Zo niet bij DeltaISIS. Bij DeltaISIS ligt in de DNO vast hoe partijen met elkaar omgaan, ongeacht de specifieke verstoringen. DeltaISIS heeft als eerste verantwoordelijkheid om de bedrijfsprocessen van de opdrachtgever zo spoedig mogelijk te herstellen. Als er al een discussie moet plaatsvinden, komt die pas zodra het bedrijfsproces weer naar behoren functioneert.