.jpg "ISM")
Wilt u uw IT-beheer graag inrichten conform ITIL maar kijkt u op tegen de lange implementatietijd? Met ISM behaalt u de gewenste resultaten al binnen 1 jaar!
Met de implementatie van ISM bereikt DeltaISIS een rendementsverbetering in het IT-beheer bij haar opdrachtgevers door een verhoging van de efficiency en de effectiviteit van de IT-beheer processen. ISM is gebaseerd op de Best Practices van ITIL.
Met ISM wordt het IT-beheer procesmatig uitgevoerd waardoor het efficiënter wordt: het aantal incidenten en de gemiddelde oplostijd van incidenten nemen af. Door het voorkomen van incidenten worden IT gebruikers effectiever. De beschikbaarheid van de IT infrastructuur neemt toe waardoor IT gebruikers minder vaak en minder lang last van verstoringen hebben. Met ISM werkt men toe naar een stabiele, gecontroleerde IT infrastructuur, waardoor kwaliteit, continuïteit en bedrijfszekerheid geen toevalligheden meer zijn, maar realiseerbare doelen.
Een andere werkwijze implementeren en het daarbij behorende veranderproces doorlopen, betekent dat er aandacht moet zijn voor een drietal zaken: People, Product en Proces.
Product en Proces zijn randvoorwaarde, maar de belangrijkste succesfactor betreft de People.
IT beheer is mensenwerk: de ISM methode richt zich vooral op de belangrijkste succesfactor: de mens
Product en Proces zijn in de methode ondergebracht. Door bijvoorbeeld de grootste gemene delers van IT-beheer te standaardiseren: 80% van de procesbeschrijvingen is al klaar, de overige 20% stemmen we met u af. Maar ook door een compleet draaiboek beschikbaar te stellen voor de implementatie, inclusief een Project Initiation Document, een planning en een lijst met deliverables. Door een Quality Assurance rol aan de implementatie te koppelen wordt succes gegarandeerd.
Door onze aanpak zijn de processen snel geïmplementeerd waardoor betrokkenen zich vooral kunnen concentreren op het People aspect: het adopteren van een andere werkwijze. Product en Proces zijn immers geborgd in de ISM-methodiek.
ISM maakt ITIL praktisch en toepasbaar! Na de eerste drie maanden zijn alle voorbereidingen afgerond en kunt u al op de nieuwe manier gaan werken. De eerste voordelen zijn dan al merkbaar. Omdat de praktijk altijd weerbarstiger is dan de theorie volgt daarna een periode van begeleiding om een en ander te laten beklijven.
ISM is compleet geïmplementeerd en geborgd binnen uw organisatie binnen één jaar. Met de implementatie van ISM weet een opdrachtgever vooraf precies wanneer het project afgerond is en welke doelen behaald worden.
Afhankelijk van de omvang van uw beheerorganisatie zijn verschillende vormen mogelijk waarop u gebruik kunt maken van de voordelen die ISM u biedt.
“Om definitief orde op zaken te stellen waren we op zoek naar een goede aanpak. DeltaISIS bracht ISM in beeld als methode om in relatief korte tijd professionele procedures in te richten met daarnaast doorlopende verbetercycli. Er is nu meer inzicht in processen en onderlinge afhankelijkheden, een helder zicht op de verbeterpunten, een veel meer gestructureerde manier van werken, het gevoel dat er groei is in volwassenheid als ICT-beheerorganisatie en we ontvangen positievere oordelen van onze EDP-auditors.”
Aldus Marein Boekhoudt, manager HR en ICT beleid & ontwikkeling, WoonFriesland
Neem vrijblijvend contact op